最近阿舍乾麵醬料出了問題，此新聞夯到不行，但是我卻是一週後才得知（忙到沒空看新聞咩！），還是同事告訴我這件事。後來詢問大家的意見，決定選擇退貨。因為這件事的發生，讓許多消費者信心打折。在我看來，也許是好事，剛好讓阿舍乾麵重新整頓，包含員工的態度。
相信很多人在訂購阿舍乾麵的時候都遇到同樣的問題，就是服務人員態度很不友善，在不然就是很不耐煩，我訂過很多次，沒有一次是很有耐心的聽我在講話！我可以體諒因為事情過多導致沒耐心，但是，這是服務業，若無法接受這樣的事情發生，就不應該再這裡做事，因為這些服務人員每個人的態度，都會影響到消費者對阿舍乾麵的印象。我甚至質疑這些訂購人員是否有接受過訓練？還是路邊隨便應徵就來接電話的？在一間具有規模性的營利單位產生這樣的問題，尤其這些第一線的接電話小姐群，稱為訂購服務人員，完全不自知自己的表現態度會影響到整個公司的形象。
個人認為，阿舍乾麵需要建立訂購服務人員教育訓練，告知他們在做這件事情的時候可能會遇到事情有哪些，該如何處理，甚至應對話術等，我相信有這些SOP系統性的教育訓練後，這些服務人員的態度及表現會比以往更好。
今天去電取消訂單，要求退款，接電話的小姐比以往客氣許多，可能是因為媒體大肆報導然後怕消費者繼續報料不好的形象，所以整個差別很大。我相信阿舍乾麵要重塑形象並不難，只要改善目前的缺失，我相信死忠的消費群還是會回流。雖然以往阿舍乾麵已經很成功，但是實際上很多消費者的抱怨以及這些小細節老闆並不知道，如果我是董老闆，我會很感謝這次事情的發生，沒有失敗不會知道成功的路如何邁進。
退貨專線：傳真06-2039378、06-2039817、06-2039717、06-2025910，詢問電話06-2039926、06-2039927。
